Technical Consultant (m/w) mit Schwerpunkt Contact Center Solutions in deutschlandweit

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Technical Consultant (m/w) mit Schwerpunkt Contact Center Solutions
Ref.-Nr.: DBS-4724-DF
Standort: deutschlandweit

Ansprechpartner

Doreen Förster
Tel.: +49 69 97261-387

Technical Consultant (m/w) mit Schwerpunkt Contact Center Solutions

Wir sind besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die neben fachlichen Spitzenleistungen viel Engagement und Teamgeist sowie den Wunsch mitbringen, die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitzugestalten.

NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

Im Bereich Contact Center Solutions bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Contact Center Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus als auch die Implementierung von komplexen Systemlösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen und das Application Management im Contact Center Umfeld. Thematische Schwerpunkte liegen sowohl in den klassischen Bereichen, wie dem Multichannel Management und der Contact Center Steuerung als auch in eher innovativen Themen, wie Customer Experience Consulting, Cloud basierte Contact Center Services sowie Bots und KI-Lösungen.

Nach einer intensiven Einführung in unsere Produktschwerpunkte des Marktführers Genesys (Pure Engage bzw. Pure Connect – vormals Interactive Intelligence CIC) sind Sie für folgende Aufgabenschwerpunkte verantwortlich:

Ihre Aufgaben

  • Sie unterstützen unsere Kunden bei Anforderungsanalysen und technischen Konzeptionen für Contact Center und Kommunikationslösungen, Sie führen Workshops und Interviews durch und erstellen darüber hinaus technische Spezifikationsdokumente
  • Sie implementieren Customer Experience und Contact Center Lösungen, integrieren diese in die IT-Umgebung unserer Kunden durch Installation, Konfiguration und Integration der marktführenden Contact Center Produkte
  • Sie stellen die Qualitätssicherung der implementierten Software Lösungen durch adaptierte Testkonzeption und –Durchführung sicher
  • Sie unterstützen bei der Definition und Weiterentwicklung von Lösungen zur Optimierung bzw. Ergänzung der Produktlandschaften unserer Kunden
  • Des Weiteren unterstützen Sie bei der Definition und Entwicklung von sogenannten „Private“ und „Public“ Cloud-basierten Multi-Channel und Omni-Channel Lösungen

Ihr Profil

  • Sie bringen ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit informationstechnischem bzw. nachrichtentechnischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung mit
  • Sie zeichnen sich durch Ihr hohes allgemeines, technisches Verständnis aus den Bereichen Betriebssysteme, Active Directory, Datenbanken und/oder Netzwerktechnik (Protokolle, TCP/IP, VOIP, SIP u.a.) aus
  • Sie bringen ein ausgeprägtes Interesse zur Erarbeitung von Technologie Kenntnissen im Contact Center-Umfeld mit
  • Sie verfügen wünschenswerter Weise über erste Kenntnisse im Bereich der Telefonie bzw. im Bereich Contact Center-Technologien, idealerweise in den Produkt-Suiten Genesys Pure Engage 8 und/oder Genesys Pure Connect
  • Sie zeichnen sich durch Ihr hohes analytisches Denk- und Abstraktionsvermögen aus und sind in der Lage sich schnell in komplexe Systemlandschaften ein zudenken und ein zuarbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Mobilitätsbereitschaft für unsere Kundenprojekte runden Ihr Profil ab

Ihre Perspektive
Gerade in der Beratung sind soziale Kompetenz und Einfühlungsvermögen gefragt. Wir bieten spannende Projekte in einem teamorientierten Arbeitsumfeld. Gestalten Sie Ihre Zukunft bei uns aktiv mit und nutzen Sie Ihre Gestaltungspielräume – national und international. Sie erwartet eine angenehme und offene Arbeitskultur, flexible Einsatzmöglichkeiten und attraktive Benefit-Regelungen. Nutzen Sie viele Weiterbildungsoptionen in der unternehmenseigenen NTT DATA Academy.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Blog: Job-Stories
Working at NTT DATA - Video

Testimonials

Martin Troll  
seit 2016 Managing Consultant bei NTT DATA
 „Der Bewerbungsprozess war sehr angenehm, offen und konstruktiv.“ (Blogbeitrag)

Vishal Chavan  
seit 2012 Lead Technical Consultant bei NTT DATA
 „NTT DATA ist ein menschliches Beratungsunternehmen, das mir nicht nur die Chance gibt, zu arbeiten, sondern gleichzeitig meine Familie zu unterstützen. Die flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mal im Home-Office zu arbeiten, helfen mir, eine gute Work-Life-Balance zu finden.“ (Blogbeitrag)

Markus Kilian
seit 2011 Senior Consultant bei NTT DATA
Ich habe mich für NTT DATA entschieden, nachdem ich von meinem späteren Vorgesetzten bei meiner Diplomarbeit zum Thema Grüne Logistik so toll betreut wurde. Nach meinem Einstieg wurde ich direkt bei einer Business Analyse der Cloud-Technologie bei einem führenden Logistikdienstleister eingesetzt.“