Lead Solution Architekt (m/w) mit Schwerpunkt Contact Center Solutions in deutschlandweit

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Lead Solution Architekt (m/w) mit Schwerpunkt Contact Center Solutions
Ref.-Nr.: DBS-4722-DF
Standort: deutschlandweit

Ansprechpartner

Doreen Förster
Tel.: +49 69 97261-387

Lead Solution Architekt (m/w) mit Schwerpunkt Contact Center Solutions

Wir sind besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die neben fachlichen Spitzenleistungen viel Engagement und Teamgeist sowie den Wunsch mitbringen, die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitzugestalten.

NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

Im Bereich Contact Center Solutions bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Contact Center Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus als auch die Implementierung von komplexen Systemlösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen und das Application Management im Contact Center Umfeld. Thematische Schwerpunkte liegen sowohl in den klassischen Bereichen, wie dem Multichannel Management und der Contact Center Steuerung als auch in eher innovativen Themen, wie Customer Experience Consulting, Cloud basierte Contact Center Services sowie Bots und KI-Lösungen.

Ihre Aufgaben

  • Sie führen Beratungsprojekte für die Neuausrichtung der Contact Center- und Kommunikationsumgebungen unserer Kunden durch
  • Sie sind verantwortlich für die Durchführung der Gesamtkonzeption für komplexe Omni-Channel Lösungen im Kundenumfeld
  • Sie übernehmen eigenverantwortlich und in enger Abstimmung mit unseren Kunden die Lösungsverantwortung für Umsetzungsprojekte von Contact Center Lösungen sowie deren Integration in die IT-Landschaft
  • Sie sind für die Ausführung der technischen Projektleitung sowie die inhaltliche Führung von Projekt-Teams im Customer Service Umfeld verantwortlich
  • Sie sind für die Spezifikation und Verantwortung der Qualitätssicherung für die implementierten Software Lösungen durch adaptierte Testkonzeptionen verantwortlich
  • Hierbei liegt Ihr fachlicher Schwerpunkt im Bereich digitaler Kanäle und Services, Multi- und Omni-Channel Lösungen sowohl im Premise als auch im Cloud Umfeld

Ihr Profil

  • Sie bringen ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit informationstechnischen bzw. nachrichtentechnischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung mit
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung als Lösungsverantwortlicher in Kundenprojekten oder komplexen internen Systemumgebungen im Bereich von Contact Center - und Kommunikationsarchitekturen
  • Sie zeichnen sich durch Ihr ausgeprägtes technisches Know How von Technologie- und Produktkenntnissen im Contact Center-Umfeld auf Basis von Genesys (Pure Engage bzw. Pure Connect – vormals Interactive Intelligence CIC) sowie im Bereich der Integrationstechnologien aus
  • Sie bringen optimaler Weise ein Netzwerk in Richtung Kunden, Produkthersteller und Dienstleister mit
  • Sie konnten bereits Erfahrungen in der technischen Projektleitung inkl. der fachlichen Anleitung und Steuerung heterogener Entwicklungsteams sammeln und verfügen über Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden und zu Vorgehensmodellen
  • Sie bringen idealerweise Kenntnisse allgemeiner Technologien und Protokolle (wie z.B. WebRTC, VoIP/SIP, SOA, BPM) mit
  • Sie überzeugen durch Ihr Professionelles Auftreten und Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in der Darstellung komplexer Technologiethemen für unterschiedliche Stakeholder
  • Sie bringen analytisches Denkvermögen und Abstraktionsfähigkeit, Engagement sowie Teamplayer-Qualitäten mit
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Mobilitätsbereitschaft für unsere Kundenprojekte runden Ihr Profil ab

Ihre Perspektive
Gerade in der Beratung sind soziale Kompetenz und Einfühlungsvermögen gefragt. Wir bieten spannende Projekte in einem teamorientierten Arbeitsumfeld. Gestalten Sie Ihre Zukunft bei uns aktiv mit und nutzen Sie Ihre Gestaltungspielräume – national und international. Sie erwartet eine angenehme und offene Arbeitskultur, flexible Einsatzmöglichkeiten und attraktive Benefit-Regelungen. Nutzen Sie viele Weiterbildungsoptionen in der unternehmenseigenen NTT DATA Academy.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Blog: Job-Stories
Working at NTT DATA - Video

Testimonials

Martin Troll  
seit 2016 Managing Consultant bei NTT DATA
 „Der Bewerbungsprozess war sehr angenehm, offen und konstruktiv.“ (Blogbeitrag)

Vishal Chavan  
seit 2012 Lead Technical Consultant bei NTT DATA
 „NTT DATA ist ein menschliches Beratungsunternehmen, das mir nicht nur die Chance gibt, zu arbeiten, sondern gleichzeitig meine Familie zu unterstützen. Die flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mal im Home-Office zu arbeiten, helfen mir, eine gute Work-Life-Balance zu finden.“ (Blogbeitrag)

Markus Kilian
seit 2011 Senior Consultant bei NTT DATA
Ich habe mich für NTT DATA entschieden, nachdem ich von meinem späteren Vorgesetzten bei meiner Diplomarbeit zum Thema Grüne Logistik so toll betreut wurde. Nach meinem Einstieg wurde ich direkt bei einer Business Analyse der Cloud-Technologie bei einem führenden Logistikdienstleister eingesetzt.“