Digital Transformation und Disruptive Change – Warum die CRM IT eine entscheidende Rolle spielt

Die Digitalisierung bedroht mehr und mehr traditionelle Geschäftsmodelle. Start-Ups und Internet-Konzerne treten als Wettbewerber auf den Plan, Vermittler drängen in die Kundenbeziehung und schöpfen Gewinne ab. Kundenorientierung und CRM sind daher mehr denn je gefragt, um die eigene Kundenbasis loyal zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Doch dies setzt eine adaptive CRM IT voraus. […]

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Culture Clash – Japan: Meet me in Japan (II)

Im ersten Teil dieses Blogs wurde erläutert, wie die Anbahnung und der Ablauf eines Meetings in Japan gestaltet sein können. Im zweiten Teil soll nun näher darauf eingegangen werden, welche Unterschiede sich im Verhalten der Beteiligten und der Kommunikation beobachten lassen. Verhalten des Sprechers in einem Meeting Wie bereits im ersten Teil dieses Blogs angedeutet, […]

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Culture Clash Japan – Vom Betrachten der Kirschblüten

Ende März, wenn der Wetterbericht in ganz Japan wie jedes Jahr über die nahende Kirschblütenfront (桜前線 sakura-zensen) berichtet, die von Süden stetig nach Nordosten wandert, steht eines der beliebtesten japanischen Feste, das zugleich den nahenden Frühling ankündigt, vor der Tür: Hanami (花見, „Blüten betrachten“). Erste Anfänge der jahrhundertealten Tradition des Hanami finden sich bereits in […]

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Mein Weg in den Beruf – Lieferantenbewertung in der Praxis der Manufacturing Industrie

Im ersten Teil  meines Blog-Beitrags bin ich darauf eingegangen, wie die Masterarbeit für mich ein Sprungbrett in das Consulting war. Jetzt, im zweiten Teil  meines Blog-Beitrags und etwa 2 Jahre nach Fertigstellung meiner Arbeit, möchte ich vor dem Hintergrund der Erkenntnisse der Studie und meiner Erfahrungen aus der Projektarbeit ein Resümee ziehen. Die Durchführung der […]

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Digitalisierung pusht „One Click“-Versicherungslösung

Die Kunden sind ständig online. Was sollten die Versicherungen tun? Wie können sie diese Chance nutzen? In der heutigen digitalen Zeit erwarten die Kunden von ihrem Versicherer, dass alle für sie relevanten Informationen (und Services) jederzeit zur Verfügung stehen. Die Kunden möchten selbst situativ entscheiden, wann und wo sie mit dem Versicherer in Kontakt treten […]

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Docker – Containerlogistik für die IT

Seit kurzem bewegt die IT-Welt eine neue Open Source-Lösung, wie dieses selten zuvor geschehen ist. Kaum eine Konferenz, auf der neue Innovationen vorgestellt werden, lässt diese Lösung aus. Jede Aufstellung der Trending IT-Topics weist darauf hin, dass die Technologie in diesem Jahr ihren Durchbruch erleben wird. Es handelt sich um – Docker. Docker soll ein […]

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Mein Weg in den Beruf: Die Masterarbeit als Sprungbrett ins Consulting

Als ich damals im Sommer 2012 von meinem Auslandssemester im Fachbereich Business Administration an der San Diego State University aus den USA zurückkehrte, begann für mich die Suche nach einem geeigneten Unternehmen als Partner für meine Masterthesis. Das Thema stand für mich bereits fest, ebenso, dass es eine praktische Arbeit werden sollte. Ich wollte mich […]

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Customer Management im Vertrieb von Gebrauchtwagen. Hat der Händler verloren?

Beim Gebrauchtwagenkauf schwingt bei vielen die Befürchtung mit, auf ein „Montagsauto“ hereinzufallen. Kaufinteressenten argwöhnen, dass der Wagen nicht pfleglich behandelt, unsachgemäß gewartet oder schlecht repariert wurde. Mehr noch als im Neuwagengeschäft ist Kundenvertrauen der Schlüssel zum Erfolg beim Verkauf von Gebrauchten. Den Rahmen dafür bildet ein effektives Kundenmanagement. Unter Kundenmanagement (Customer Management) verstehen wir die […]

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